Vnitřní řád – Pravidla návštěvy kliniky

Vítáme vás v našem stomatologickém centru! Tento vnitřní řád vás informuje o pravidlech poskytování zdravotní péče, právech a povinnostech pacientů i personálu, organizačních zásadách a ochraně údajů. Naším cílem je zajištění kvalitní, bezpečné a srozumitelné péče. Prosíme o respektování níže uvedených pravidel.

Článek I – Vymezení pojmů

1. Léčba / zdravotní výkon / zdravotní péče – poskytování zdravotních služeb dle zákona č. 372/2011 Sb., ve znění pozdějších předpisů.

2. Personál – lékaři, sestry, dentální hygienisté, zubní technici a další odborní pracovníci.

3. Ordinace – provozní prostor včetně čekárny, recepce, hygienického zázemí a vybavení.

4. Pacient – fyzická osoba, které jsou poskytovány zdravotní služby.

Článek II – Povinnosti poskytovatele zdravotních služeb

1. Poskytujeme péči v oboru praktického zubního lékařství a dentální hygieny podle současného poznání a zákonů.

2. Vedeme jednotnou zdravotnickou dokumentaci v souladu se zákonem.

3. S veškerými údaji nakládáme podle platných právních předpisů (zejména GDPR).

4. Můžeme pořizovat fotodokumentaci k doložení výsledků léčby.

5. Před každým zákrokem pacient obdrží informace o zdravotním stavu, navrhované léčbě, důsledcích, rizicích a nákladech.

6. Pokud je více variant léčby, jsou pacientovi sděleny všechny možnosti a jejich rozdíly.

7. Komunikujeme s pacientem srozumitelně, důvěrně a eticky.

Článek III – Práva poskytovatele zdravotních služeb

Můžeme odmítnout nebo ukončit léčbu, pokud:

• pacient nedodržuje léčebný plán nebo řád,

• omezuje práva jiných pacientů,

• trvá na postupu odporujícím odbornému přesvědčení,

• má infekční onemocnění znemožňující zákrok,

• kapacitně nebo provozně není možné výkon provést.

Článek IV – Povinnosti pacienta

Pacient je povinen:

1. dodržovat tento vnitřní řád,

2. respektovat léčebný plán a vyjadřovat souhlas (ústně či písemně),

3. pravdivě informovat o zdravotním stavu,

4. vyplnit a aktualizovat anamnestický dotazník při změně údajů,

5. prokázat totožnost a předložit průkaz pojištěnce,

6. pečovat o své ústní zdraví a hygienu,

7. spolupracovat během výkonů i při kontrole léčby,

8. chovat se ohleduplně, tiše a telefonovat pouze mimo prostory zařízení,

9. přivádět doprovod pouze v odůvodněných případech,

10. zajistit, že děti, které nejsou objednány, čekají mimo zařízení,

11. uhradit škody způsobené úmyslným poškozením vybavení.

Článek V – Práva pacienta

1. Právo na odbornou péči v bezpečném a důstojném prostředí.

2. Právo na informace o zdravotním stavu, navrhované léčbě a nákladech.

3. Právo se svobodně rozhodnout o podstoupení výkonu.

4. Nezletilý má právo na přítomnost zákonného zástupce nebo jím písemně zmocněné osoby (do 15 let vždy; od 15 let s písemným souhlasem).

Článek VI – Organizace termínů a návštěv

1. Objednání je možné online, e-mailem nebo telefonicky během ordinačních hodin.

2. Pacient i personál mohou termín změnit. Pacient musí změnu oznámit min. 48 hodin předem.

3. Při nedodržení lhůty může být účtován storno poplatek dle ceníku.

4. Přibližně 14 dní před plánovaným termínem zasíláme pacientům připomínku s žádostí o potvrzení termínu. Tato zpráva je automaticky odesílána na telefonní číslo uvedené v kartě pacienta. Pokud není k dispozici telefonní číslo, zpráva je odeslána na uvedený e-mail.

5. Pacient má povinnost termín potvrdit nejpozději do doby uvedené ve zprávě. Nepotvrzený termín může být zrušen a nabídnut jinému pacientovi, zejména ze seznamu akutních případů.

6. Díky tomuto systému dokážeme efektivně řídit chod ordinace, předcházet výpadkům a nabídnout volné termíny pacientům, kteří péči akutně potřebují.

7. Při opakovaném nedostavení se může být požadována záloha.

8. Akutní případy (bolest, úraz, otok, krvácení) řešíme po předchozí telefonické nebo e-mailové domluvě. Ošetření bez domluvy není možné z kapacitních důvodů. Při organizaci provozu vždy upřednostňujeme akutní pacienty, i kdyby to znamenalo přeobjednání méně naléhavých výkonů.

9. Pokud se pacient dostaví pozdě, nemusí být možné provést ošetření v plném rozsahu. V takovém případě může být zákrok zkrácen, přeobjednán nebo zpoplatněn podle aktuálního ceníku.

10. I přes pečlivé plánování může dojít ke zpoždění ze strany kliniky – v takovém případě nabídneme náhradní termín nebo rozdělíme výkon do více návštěv.

Článek VII – Chování a bezpečnost v prostorách kliniky

1. Kouření, alkohol a omamné látky jsou v prostorách zakázány.

2. Pacient pod jejich vlivem nebude ošetřen.

3. Požadujeme ohleduplné a klidné chování.

4. Nevhodné nebo agresivní chování může být důvodem k přerušení ošetření.

5. Dodržujte hygienická pravidla, upozornění personálu respektujte.

6. Domácí zvířata nejsou povolena, s výjimkou asistenčních psů po předchozí domluvě.

7. Před ošetřením si, prosím, vyčistěte zuby. K dispozici jsou jednorázové kartáčky a pasty v čekárně.

Článek VIII – Úhrada péče

1. Výkony nehrazené pojišťovnou hradí pacient dle ceníku.

2. O ceně je pacient informován předem, ošetření probíhá až po odsouhlasení.

3. Platba je možná hotově, kartou nebo přes benefitní programy.

4. Ceník je k dispozici na recepci i webu.

5. Z důvodu šetrnosti k životnímu prostředí vystavujeme doklad o zaplacení na vyžádání pacienta.

Článek IX – Ochrana osobních údajů

1. Údaje pacientů zpracováváme dle GDPR a zákona č. 372/2011 Sb.

2. Pacient má právo na přístup ke své dokumentaci a může žádat její kopie.

3. Informace sdělujeme třetím osobám jen s písemným souhlasem nebo v souladu se zákonem.

4. Veškerá data jsou zabezpečena a nepředávána mimo zařízení bezdůvodně.

Článek X – Záruka na výkony

Zhotovení zubní výplně je stomatologickým výkonem a – na rozdíl od výrobků, jako jsou korunky, můstky či zubní náhrady – se na něj podle zákona nevztahuje klasická záruka jako u běžného spotřebitelského zboží.

Přestože zákon poskytovatelům zdravotních služeb neukládá povinnost poskytovat záruku, nabízíme pacientům nadstandardní záruky:

Záruka 2 roky

• Na fotokompozitní výplně (bílé plomby),

• Na protetické práce ze zirkonu (korunky, můstky),

• Na snímatelné zubní náhrady zhotovené v laboratoři podle indikace našeho pracoviště.

Prodloužená záruka 5 let (za těchto podmínek):

• Preventivní prohlídka u nás alespoň 1× ročně včetně RTG snímků (neplatí pro těhotné),

• Dentální hygiena na našem pracovišti minimálně 1× ročně a dosažený index krvácivosti dásní (PBI) pod 15,

• Dodržení všech doporučení ošetřujícího lékaře a dentální hygienistky,

• Absence úrazu, bruxismu (skřípání zubů) nebo zásahu jiného lékaře mimo naše pracoviště.

Záruka se nevztahuje na komplikace způsobené systémovými onemocněními (např. diabetes, osteoporóza), nevhodným používáním nebo úrazem.

O případném uznání reklamace rozhoduje ošetřující lékař po odborném posouzení.

Článek XI – Závěrečná ustanovení

Tento vnitřní řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webu www.mujzubnilekar.cz.
Dokument je dostupný v ordinaci na vyžádání pacientovi i kontrolním orgánům.

V Brně, dne 04. 05. 2025